齐鲁网·闪电新闻7月5日讯 7月5日，枣庄市人民政府新闻办公室举行“打造便利化政务服务新模式 提升企业群众办事便捷度和获得感”新闻发布会。会上，市审批服务局网络信息科科长郭曙光说，今年以来，市审批服务局以企业群众实际需求为导向，以实现政务服务智能办、高效办为目标，以信息化建设引领服务升级，牵头优化升级一体化政务服务自助终端，统筹推进自助终端标准化、智能化、集约化建设，政务服务事项办理实现“自助办”“智能办”。
功能聚合，一台设备办多事。市审批服务局在政务服务自助终端原有功能基础上，集成多部门便民服务功能，将原来需要在不同部门不同设备上办理的便民服务事项，如商事登记、企业登记信息查询、个人社保基本信息查询、养老保险缴费历史查询、医保缴费历史查询等47个高频便民服务功能集成到政务服务综合自助设备上办理。同时拓展自助设备申报功能，通过优化升级自助设备登录认证方式，实现自助端与PC端事项申报平台、数据完全同源。目前市级473项承诺事项，1064项即办事项均可通过自助设备申报。
闪电新闻记者会上了解到，市审批服务局在全市各级政务服务大厅、镇街便民服务中心等场所布设自助终端设备77台，配备运行管理员和帮办人员指导群众使用，方便就近自助办理。以商事登记“自动审批”服务为例，申请人在自助终端上提交申报信息后，由系统自动完成审批流程，全过程无人工干预，当场即可完成市场主体设立、生成并打印营业执照。申请人还可通过微信、支付宝小程序自行获取电子营业执照、领取电子印章。随着自助终端的下沉布设，更多群众可就近实现商事登记自助办、智能批，实现营业执照“即办即结”。
“四端协同”，自助服务即办即走。全面推动政务服务事项及办事指南在桌面端、移动端、窗口端、自助端同源发布、同步更新。目前，经过升级改造的自助终端设备已实现了同桌面端、移动端和线下窗口端同样的信息展示和办事流程，保证了事项清单、办事指南、申报材料、办理流程和结果展示等信息动态一致，申请人可根据实际情况自主选择申办方式。同时为缓解窗口办件压力，提高申请人使用自助终端办事效率，减少申请人上传材料、打印证书证明的等待时间，升级后的自助终端设备配备了触摸屏、摄像头、身份证识别器、二维码阅读器、彩色激光打印机、热敏打印机、指纹识别器、USB接口等硬件，群众可采取账号密码、手机扫码、刷身份证结合人脸识别等多种方式登录系统，办事更加灵活便利。申请人在自助终端登录系统界面后，可根据申办事项所属部门、主题集成或直接搜索等方式找到对应事项，在副屏视频提示和办事指南的引导下，自助完成表单的填写和材料上传，高效完成申报环节。后台工作人员可实时在线查看申请人申报材料，材料预审通过后进入受理环节、出证环节时，申请人均会收到短信提醒，并可凭借办件流水号在自助机上查询办理结果。对于即办件，申请人可在办理完结后即时自助打印证照，或是到发证窗口领取办理结果；对于承诺件，申请人收到事项办结短信通知后，可选择办件结果免费邮递上门服务，也可以自行到发证窗口或自助文件柜领取证照。
“智能帮办”，让审批服务更高效。“智能帮办”系统主要利用文字提取、人脸识别、机器人流程自动化等技术，开发应用视频帮办系统和全链智能办系统，实现网上办事智能咨询、智能线上帮办、远程身份认证、智能填表和智能预审等功能，充分运用智能化手段“赋智”群众办事。申请人可在自助终端、移动小程序端、网页端多途径进行智能咨询、智能线上帮办、智能认证、智能填表、智能预审等环节。系统还可以在审批端利用无感录入辅助系统（RPA）技术，通过用户使用界面实现智能受理，智能理解业务系统应用，将基于规则的常规操作自动化，如自动重复填入表单和账号密码，进行繁琐枯燥的操作点击、文件检查、自动下载等工作，助力业务审批人员进行流程智能审批，提高办公效率。以申请超限公路运输许可为例，通过“智能帮办”系统办事可减少申报材料7份、压缩办理时长90%、节省操作步骤4个。“智能帮办”系统的研发应用让自助办事效能进一步得到提升，大大提高了群众办事效率。“智能帮办”系统的应用实现了简单事项自动审批、复杂事项辅助审批，办事群众智能申报、工作人员智能审核。
