枣庄大力推进智慧办税 助推营商环境再优化

齐鲁网·闪电新闻4月1日讯 4月1日上午，枣庄市“税收惠民办实事 深化改革开新局”新闻发布会举行。会上，国家税务总局枣庄市税务局副局长陈勇介绍说，为深化办税缴费便利化改革，推进税费服务智能化升级，去年以来，枣庄税务机关着力建设了覆盖市、区（市）两级的智慧办税指挥中心，大力实施“前厅后室一体联动”税费服务模式，用智慧办税的微创新，推进了营商环境的再优化。

一是建设税费服务“智能中枢”。在部分区（市）税务局试点建设智慧办税指挥中心，以山东省税务局智慧税务纳税服务平台为基础，结合枣庄税收工作实际，深化拓展一线实务应用，增加厅线联动云呼叫、无感人脸识别、自助办税管理、线上咨询等功能模块，实现传统办税与智能办税的有效融合。

二是优化税费服务“线上资源”。以智慧办税指挥中心为依托，利用“厅线联动”云呼叫系统，通过音频、视频两种方式，整合在线咨询等渠道，组建在线支撑、在线服务、在线辅导、在线审批等多个团队，对税收政策类问题提供智能答疑，对自助设备和电子税务局操作类的问题提供可视化受理和“远程帮办”服务。

三是完善税费服务“实体布局”。统筹推进智慧大厅布局和网点建设，实施“前厅后室一体联动”工作模式，在前厅设置网办体验区、自助办税区、窗口办税区、休息等候区、咨询导税台等“四区一台”；在后室设置智慧办税指挥中心、远程帮办、征纳互动、业务培训、数据管控、厅线联动云呼叫等“六中心一平台”。

智能办税指挥中心相当于全市税费服务的一个“大脑”，可以实时监控分析全市各项涉税数据指标情况，并通过数据分析精准预判纳税人办税需求，优化税费服务措施；可以实现对纳税人的远程帮办、精细服务，促进办税服务资源的有效配置和办税服务厅的高效运转；可以通过智能引导、专属提醒、纳税辅导、智能咨询、数据智能化分析等服务，为纳税人提供全方位、全过程、全流程的智能税费服务。智慧办税指挥中心建成以来，“厅线联动”云呼叫中心已解决实务操作问题19000余户次，12366热线解决税收政策和社保政策方面问题9800余户次，服务满意率均达100%；全市智能设备开机率和运行效率提高50%，窗口办税时间缩短50%，单笔业务平均办理时间压缩二分之一，“非接触式”税费服务办理率达95%以上，位列全省前列。