修订完善“访调对接”制度 枣庄市在市人民来访接待中心设立调解室

齐鲁网·闪电新闻12月15日讯 12月15日，枣庄市人民政府新闻办公室举行“全市‘一站式’矛盾纠纷多元化解工作”新闻发布会。会上，枣庄市信访局党组成员、市信访综合服务中心主任钱洪法介绍，全市信访系统坚持和发展新时代“枫桥经验”，以《信访工作条例》为抓手，发挥好信访在“一站式”矛盾纠纷多元化解工作中的窗口作用，努力做到信访问题只进一扇门，一次办成事，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

健全“一站式”矛盾问题受理机制，认真做好分流交办工作。统筹群众诉求和信访事项受理、办理、督导、回复、回访、考核等工作。按照信访法治化要求，依法依规接待群众来信来访，及时向有关部门（单位）交办、转办信访事项。职责明确的事项，直接流转至相关责任单位；边界不清、职责不明的特殊事项，指定牵头部门负责，相关部门协调办理；重大、复杂、疑难事项，由信访联席办组织会商研究，确定具体办理意见。制发《关于进一步压实首办责任提升初次信访事项办理质效的通知》，完善首接首办、接诉即办、易事简办、难事批办机制，坚持初信初访“三周办结”工作法，确保信访事项办理质效双提升。

完善“一揽子”矛盾问题调处机制，扎实做好多元化解工作。修订完善“访调对接”制度，市级成立领导小组，在市人民来访接待中心设立调解室；各区（市）在信访部门设立派驻人民调解工作室；镇（街）信访办（室）与人民调解委员会直接对接，就地化解信访矛盾纠纷。联合公检法司等有关单位，与行政裁决、行政复议、仲裁、诉讼等途径有效衔接，按照“三到位一处理”的要求，促进矛盾纠纷依法、及时化解。强化信访参与社会矛盾纠纷化解的作用，推进市、区（市）、镇（街）“联合接访+访调对接+多元化解”机制全覆盖，促进多部门、多主体“联合接访、联合调处、联合帮扶”。为有效化解信访难题，印发了《2023年市级领导干部包案化解信访事项实施方案》和《关于开展全市领导干部“大接访”活动的实施方案》，有力解决了一大批群众关注的“急难愁盼”问题。

强化矛盾源头治理，增强多元化解工作实效。市信访联席办出台了《关于开展信访问题源头治理三年攻坚行动的实施方案》，对矛调中心发现的问题线索，高度重视，举一反三，以此为切入点，定期开展村（居）、镇（街）矛盾纠纷排查，开展有针对性的重点排查，建立工作台账。实行日研判、周分析、月报告，重要信访事项专题研判，切实做到矛盾问题早发现、早分析、早调处、早化解、早预防，抓早抓小，防患于未然。对矛盾化解工作，强化督导考核，进一步提升办理质量。

闪电新闻记者 刘聪聪  报道

[责任编辑：刘聪聪 张鹏 穆楠 勇群]

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