张宏伟到“枣解决·枣满意”平台市级指挥中心现场办公

8月30日，枣庄市委书记张宏伟到“枣解决·枣满意”平台市级指挥中心现场办公。李守江参加活动。

即将于近日开通试运行的“枣解决·枣满意”平台目前正处于联调联试阶段，在市级指挥中心中央大屏幕上实时显示着诉求办理进展，张宏伟观看了平台运行管理演示，详细了解诉求信息处理流程、处理方式、办结反馈情况，并就“枣解决·枣满意”App的功能模块、链接插件、应用场景等优化设计提出意见。

张宏伟指出，“枣解决·枣满意”平台是市民百姓和市场主体反映诉求的重要渠道，是我市优化营商环境的有力支撑。全市各级各有关部门要秉持“小事当成大事办、民生跟着民声走”的理念，将解决问题作为平台运行的“生命线”，建立健全“横向覆盖系统单位、纵向贯通市县镇村”的四级联办机制，按照“快速响应、高效办理”原则对各类诉求精准分办限时办结，全力帮助企业和群众纾困解难。要坚持“闭环管理、一抓到底”，紧盯按时办理率、一次办结率、办理满意率等指标，严格实行“受理、派单、办理、督办、答复、回访、评价”运行机制，以务实扎实、有力有效的措施全面提升诉求办理质量。

张宏伟强调，市级指挥中心要强化数据综合分析，对营商环境和满意度等进行数据抓取研判，精准定位诉求高发区域和行业领域，为推动源头治理和专项治理提供参考依据。要大力整合各类政务服务热线和网上诉求反映渠道，推动“枣解决·枣满意”平台与12345热线并网运行，构建“一号对外、全网受理、一站服务”综合型诉求接办平台，持续增强群众的幸福感、获得感和满意度。

据了解，“枣解决·枣满意”平台市级指挥中心成立了8个工作组，对各区（市）、镇（街）工作人员进行了多轮培训，各项调试准备工作已基本就绪，确保平台于9月1日试运行。 （记者 崔累果）

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