枣庄税务：“N+1”前置式退税服务为外贸企业发展注入新活力

齐鲁网·闪电新闻7月19日讯 近年来，随着新冠肺炎疫情的全球传播，国际市场需求萎缩和海运费高涨的双重压力相互交织，给外贸行业带来前所未有的困境。面对疫情影响和经济下行压力，国家税务总局枣庄市税务局创新推出出口退税“N+1”前置式服务新举措，切实提高企业出口退税申报准确率，有效缩短企业出口退税办理时长，今年上半年枣庄全市平均退税办理时长已压缩至15.17小时。

问需问难，主动排查退税办理痛点。山东三信机械有限公司是一家新备案的出口退税企业，今年才开始自营出口，企业财务人员对相关业务不熟悉，国家税务总局枣庄市市中区税务局得知情况后，通过出口退税微信交流群，细致回答财务人员关于增值税填报、退税申报、单证备案、账务处理等方面的问题，短短几天内，企业财务人员就掌握了相关业务，独立完成了退税申报。

今年以来，枣庄税务部门主动排查出口退税业务办理中的痛点堵点，在点上查摆梗阻，先后深入山东丰源轮胎制造股份有限公司等四家重点企业开展调研，了解企业出口退税办理中的堵点痛点，以企业需求为导向倒逼服务方式的创新；在面上问需问难，建立出口业务税企直连互通微信群，征集出口企业业务需求和难点问题77个，并区分个性、共性问题及时研究解决方案，兑现“马上办”“即时办”服务承诺，帮助企业化解退税难题；在线上升级服务，针对前期征求的问题和建议，市、区（市）两级税务机关上下联动，主动从出口退税政策宣传、申报受理、疑点审核、调查评估、税额核准等5个关键环节查补短板，对6项资料报送事项、2个业务流程优化反复开展分析论证，为服务方式的推陈出新奠定基础。

山东骏驰纺织有限公司在申报退税时出现了退税账户标识为“否”的情况，企业通过税企交流群及时反映问题，国家税务总局滕州市税务局收到企业反馈后，第一时间与枣庄市税务局第二税务分局沟通，向山东省税务局提报运维，在最短的时间内修改好企业退税账户，又为企业提供特事特办的受理审核，企业当天收到13.21万元的退税款。

流程再造，多点前置创新服务方式。枣庄税务部门深化出口退税流程再造，创新推出出口退税多点服务前置、一次预约办结“N+1”退税服务，推动出口退税办理效率大幅提升。

近日，伟伦鞋业（山东）有限公司在出口退税申报前数据自检时发现存在超期申报数据，国家税务总局枣庄市薛城区税务局通过税企微信群告知纳税人需补正的相关材料，在申报期最后一天预约纳税人办理出口退税业务，线上流转审批，34万退税款当天到账。

“我们推行补正资料前置，每月申报期前提前告知企业先行通过电子税务局开展出口退税申报数据自检，再针对纳税人自检出现的疑点类型、整改方式、需补正的资料等制作‘明白纸’，通过微信群告知企业，让纳税人有充裕的时间整改，避免申报期内因来不及整改导致退税延期的情况。”枣庄市税务局第二税务分局局长吕昌伦介绍。

除补正资料前置外，枣庄市税务局还推行申报提醒前置和疑点审核前置。针对出口未及时申报情况，枣庄税务部门依托税收大数据，强化数据分析，由后续管理变事前提醒，每月末向企业提前推送提醒信息，提示企业及时开展退税申报，今年上半年共推送提醒信息102户次，出口报关信息203条。在企业正式申报之前，纳税人对整改材料提出机外审核前置需求的，枣庄税务部门通过钉钉、腾讯会议等方式远程审核企业补证材料的完整性和合法性。

与此同时，枣庄税务部门对出口退税特定业务实行随时预约当日办结，对前述需整改或补正资料的退税业务，在申报期内，随时接受出口企业的申报预约，实现“当天受理、当天开票、当天到账”，有力保障外贸企业资金流的良性循环。

多措并举，优化提升退税服务效能。近期，枣庄市中税务部门与海关部门在联合开展入企服务中发现山东海之杰纺织有限公司、山东泰和化工进出口有限公司等重点出口企业业务量大，单证量大，单证备案比较繁琐，占用大量人力物力。针对这一情况，服务小组及时向企业宣传备案单证无纸化政策，辅导企业以电子数据取代纸质资料，无纸化备案既能有效降低人力成本与时间成本，又能缩短退税申报时长，助力企业减负提效。

“为持续优化提升出口退税服务质效，我们联合海关部门组成送政策服务小组共同到外贸企业开展上门服务活动，实现‘一次上门两家服务’，既提升了服务质效，又减少了对企业的干扰。”吕昌伦介绍，在部门联合拓展服务广度的同时，枣庄税务部门还积极通过数据管税提高服务精度。

据闪电新闻记者了解，针对重点出口企业，枣庄税务部门充分依托税收大数据对企业生产经营信息、出口报关信息和退税申报信息开展案头分析，对可能影响退税业务办理的疑点信息，采取“一对一”“点对点”方式进行提醒，提示及时进行整改，有效降低了企业涉税风险，提高了退税申报准确率。

与此同时，按照国务院多措并举稳外贸的要求，枣庄税务部门针对进料加工核销、出具证明、收汇管理等事项特事特办、容缺办理，为企业解决难题，通过分类施策提升服务深度。

滕州市乐威贸易有限公司是一家首次出口商品的外贸企业，按照规定需要采取实地核实的方式来验证其业务的真实性，验证通过后予以办理出口退税，因疫情原因4月份实地核查无法如期开展，如当月税款退不到位，企业资金困难的局面就会雪上加霜。枣庄市税务局获知情况后，立即组织人员了解情况，并以“容缺办理”的方式予以办理，企业当日即取得出口退税款12.69万元。

枣庄市税务局党委书记、局长魏亮珠表示，枣庄税务部门将进一步深化拓展“N+1”前置式退税服务模式，始终聚焦纳税人出口退税办理难点、堵点、痛点问题，不断优化提升出口退税服务，为优化全市营商环境、助力全市外向型经济高质量发展持续贡献税务力量。