用好“加减乘除”法 枣庄薛城不断提升审批服务水平

齐鲁网·闪电新闻7月13日讯 今年以来，枣庄市薛城区行政审批服务局以便民利企优化营商环境为核心，积极推进“放管服”“一次办好”改革，用好“加减乘除”法，持续提升企业和群众办事的便利度、体验度和满意度。

在服务网点上做“加法”

推进镇街便民服务中心标准化建设，将薛城区邹坞镇作为全市定向赋权“审批不出镇”试点，推动涉企领域所有政务服务事项下沉实施，156项“就近办”事项在示范镇规范办理，做到“镇内事镇内办”。创新实施“政商合作”，在万达广场设立全市第一家商圈政务便民服务站，将5大类35项高频服务事项“搬”进商圈，为广场内200余家商户及周边居民、商户的业务办理带来便利。推动“政农合作”，积极与大型农机经销商对接，设立全市首家农机便民服务站，将农机车辆安户、驾驶员办证换证等业务前移，对购机申请人的身份信息、购机信息、机具参数、铭牌信息进行核验，及时做好信息审核、系统录入，农机车辆“购车即挂牌”，实现了购机、上牌、补贴、办证的一条龙服务。

在审批流程上做“减法”

最大限度减少环节、减流程、减时限，做到能减尽减，减无可减。将质量监督、安全监督、人防工程质量监督、施工许可、特殊工程消防设计审查、建筑垃圾处置核准、城镇污水排入排水管网许可合并办理，实现一次提交、一证集成、一码全查，申报材料由22项精简为11项，审批时限由15个工作日压缩至1个工作日，一次性解决了企业开工前多个申报事项多次申报的问题，打造了施工许可办理的“薛城速度”。将企业开办相关联的企业登记、印章刻制、涉税办理、社保登记等业务一并办理，实现“1个环节、1天办结、0成本”。推动实施取水许可、水土保持、防洪评价3项涉水领域评审事项合并进行，实现“多评合一”，1份表单、1个报告、1次评审、1张批文，降低了审批成本，提高了审批效率。

在服务功效上做“乘法”

开发政务服务“码上办理”小程序，设计3大板块、7项子功能，办理事项涉及全区39个部门、1000余项政务服务事项。市民通过手机扫描二维码，或登录薛城区行政审批服务局微信公众号，通过点击“服务指南”“码”上获知办理事项的申请材料、设立依据、办理流程、办理时限、咨询电话等信息；点击“码上申报”就可实现网上申请和事项在线办理，做到一扫即查、一点即办，并能随时保存、查阅，极大地方便了办事群众。

在问题整改上做“除法”

充分利用“吐槽找茬”窗口、“好差评”系统和政务服务热线，及时处理群众反映问题。对收集的投诉信息梳理汇总，按月通报，倒逼窗口工作人员提升服务水平。在全市试点“清风薛城e码监督”工作，群众扫码就可以评价、投诉，打造指尖上的监督。今年以来，全区政务服务系统共归集“好差评”评价数据38838条，好评率达99%以上，差评整改率100%；“码上监督”平台接收的企业和群众投诉3起，均已全部整改到位，群众满意率达100%；近两个月政务热线反馈的投诉类问题由原来的平均每月20件下降到3件，群众满意度显著提升。