枣庄峄城以“零容忍”态度严厉打击商家“反向抹零”

齐鲁网·闪电新闻3月31日讯 3月31日，枣庄市峄城区政府新闻办举行峄城区“优化营商环境”主题系列新闻发布会（区市场监督管理局专场）。峄城区物价服务中心主任肖长胜；峄城区市场监督管理局药品医疗器械和化妆品监督管理股股长徐利；区市场监督管理局价格监督检查股股长李翠出席发布会并回答记者提问。

就网络上关注到的一些商家结算时存在“反向抹零”行为，李翠就此问题介绍了相关监管情况。李翠说，在传统现金交易情形下，“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦，减轻对账压力，“让利于民”的善意行为。现如今移动支付方式越来越普及便捷，消费者通过微信、支付宝等方式付款，经营者完全可以做到“精准扣款”。但是个别经营者却利用“反向抹零”潜规则“与民争利”，多收取的几角钱、几分钱金额虽少，却违反了《中华人民共和国价格法》中有关明码标价的规定，属于“在标价之外加价出售商品或者收取未予标明的费用”的违法行为。同时也违反了《消费者权益保护法》中“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”等条款，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权，群众利益无小事，制止和打击“反向抹零”行为，蕴含着保护消费者权益、维护消费环境公平公正的应有之义。

市场监管部门对在监管过程中发现存在“反向抹零”违法行为，将对商家下达《责令改正通知书》，责令商家改正违法行为。为防范此类价格违法行为的发生，区市场监管部门已通过“峄城区市场监管局”公众号发布《关于经营者杜绝“反向抹零”收款行为的提醒告诫函》，告诫经营者切勿抱有非法攫取额外收益集腋成裘的侥幸心理，不要因贪图小利触碰法律底线，做到遵纪守法、诚实守信、合法经营，尊重消费者知情权、选择权和公平交易权，尽好维护消费者合法权益的责任。对经告诫及责令改正仍存在“反向抹零”收款行为，将采取“零容忍”态度严厉打击，进行查处。

广大消费者在购买商品或接受服务时如果遭遇“反向抹零”消费侵权行为，要敢于说“不”，注意保留好收据、发票等相关凭证，拨打12315、12345等维权热线电话进行投诉举报。区市场监管局将加大查处力度，严查“反向抹零”违法行为，保障广大消费者的合法权益。