滕州开展“潮汐窗口”模式 按下服务效能“提速键”

齐鲁网·闪电新闻3月14日讯 为缩短群众办事时间，最大限度地为市民提供便捷的服务，近日，滕州市医保服务窗口结合办件高峰期、低谷期人流差异情况，创新开展“潮汐窗口”服务模式。

当天下午两点钟，滕州市政务大厅迎来了业务高峰期，市民何女士来到医保服务窗口想要办理业务，原本大厅里排队的人很多，但让她想不到的是，不到十分钟自己就办理上了医保业务。据了解，“潮汐窗口”是针对办事群众突然增多的情况，采取临时增设窗口和工作人员的措施，分流办事群众，在窗口实现一站式受理，数据共享，避免办事群众排长队等候。

为了更好地服务群众、方便群众，滕州市医疗保障局在政务服务大厅共设有14个窗口，其中开设“潮汐窗口”2个。当窗口业务“饱和”、办事人员“排队”时，启用“潮汐窗口”，通过增加办事窗口和工作人员，为繁忙窗口“分流”，办事群众可以在“潮汐窗口”办理参保登记、异地就医备案、退休待遇审核、医疗救助等医保业务。