枣庄多措并举细化服务 擦亮“枣办好”政务服务品牌

齐鲁网·闪电新闻4月30日讯 4月30日上午，枣庄市优化政务服务、助力“工业强市、产业兴市”三年攻坚突破行动新闻发布会召开。闪电新闻记者从发布会上获悉，在进一步优化细化服务，打造“枣办好”政务服务品牌方面枣庄市多措并举，取得实效。

不断拓展政务服务跨区域通办范围。积极推进跨省、跨市通办，建立了“异地受理、属地审批、免费邮寄、就近取证”的服务模式。

全领域无差别“一窗受理”延伸到镇（街），进一步提升镇街便民服务中心的功能，加强对其运行服务的指导和监督，按照“六有一能”的标准规范政务服务体系建设，积极推进全市所有行政村实现便民服务标准化，基层便民服务模式不断优化。扩展“一次办好”事项范围，指导市直43个部门单位梳理“一次办好”事项1122项、“零跑腿”事项912项、秒批秒办事项117项。加强“政银合作”，通过与金融部门合作，利用其基层网点和设备资源，推进政务服务事项网上办理向镇（街）、社区延伸，线上平台和线下大厅融合发展。延伸“一链办理”服务，推进更多高频民生事项“一件事一次办”，实现“一件事”一个窗口、一张表单、一组流程、一套材料、一次办好。

打造有温度的政务服务，落实畅通窗口办、预约办、网上办，开通高层次人员、军人、老年人绿色便利服务通道，创新“视频勘验”等多项举措，建立落实“窗口无否决权”和政务服务“找茬吐槽”机制，组建了20人的专业帮办代办团队，“一对一”指导帮办。推进政务服务“好差评”工作，畅通群众诉求反映渠道，做到“接诉即办”。聚焦企业全生命周期，聚焦工建重点项目，提供精准细致服务，做到全流程跟进、全方位协调、全覆盖保障、全渠道联动。组建“能辅导、能咨询、能指导、能协调、能代办、能服务”的“六能”专业队伍，贯彻“代您办、帮您办、助您办、马上办、全程办、免费办”的服务理念。

印发《关于做好政务服务事项中介服务项目动态调整工作的通知》，对全市政务服务事项中介服务项目清单进行动态调整，进一步加强对中介服务项目的规范管理。组织市直42个部门和各区（市）依据权责清单，对政务服务事项设定依据充分的中介服务项目进行重新确认，动态修改因法律法规立改废或政务服务事项调整而新增或取消的中介服务项目，同步在“山东省政务服务事项管理系统”内更新。在此基础上，引导市、区（市）两级继续加强业务沟通联系，规范同一层级同一政务服务事项中介服务项目的名称，做到标准一致。目前已完成本次政务服务事项中介服务项目调整工作，共梳理市级政务服务事项中介服务项目8个部门12大类65项，涵盖安全评价、环境影响评价、节能咨询等领域。