枣庄市中区打造“12345，有事找政府”服务品牌

齐鲁网·闪电新闻2月23日讯 2月23日，枣庄市市中区政府新闻办举行“干部作风提升突破工程”新闻发布会。今年，市中区委、区政府对干部作风提升工作有了新的明确要求。区长热线服务中心将以热线平台为桥梁纽带，深刻践行“人民至上”的理念，切实帮助解决好企业和群众身边的急事、难事，堵点、痛点，促进干部作风的转变、营商环境的优化。今年总的工作目标和任务是服务全区经济社会发展大局，从市民关心的点滴小事做起，热情受理、认真办理，切实做到件件有着落、事事有回音，打造“12345，有事找政府”的服务品牌，架起为民服务“零距离”的“连心桥”。

完善工作机制。按照省市要求，进一步整合热线资源，实现各类热线统一归并为12345政务服务便民热线，实行7×24小时全天候服务。优化工作流程，实现热线受理与后台办理紧密衔接，确保企业和群众反映的问题诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线分得更准、转得更快、办得更实，打造政务服务“总客服”。

提升工作效率。建立现场办公、每周分析、每月通报等工作机制，督促每一个案件都能够及时解决。针对疑难案件，定期进行梳理研判，上报区长及各位副区长研究，逐一协调解决。特别是针对反映工作作风方面的案件，认真核查、快速回应。

强化督导考评。将热线工作纳入综合绩效考核，对疑难案件、部门推诿案件，交由政府督查室进行重点督办，对反映干部作风等方面的重大线索，提交区纪委监委进行立案问责，真正做到心系企业和群众，提高办件质量，转变干部作风，提升群众满意度。

政务服务便民热线是解决群众诉求、监督政府工作效能的重要渠道。市中区是老城区，历史遗留问题复杂，热线案件多，近几年的热线承办数量更是逐年倍增。去年上半年，市中区进一步整合资源，新挂牌成立了区长热线服务中心，主要职责是转办各类市民反映的问题。2021年全年，区政务服务热线平台共收到12345政务服务便民热线转办件56691件，办结率为98.6%，回访满意率为97.5%；收到省市两级转办企业诉求“接诉即办”案件254件，承接国务院“互联网+督查”转办件22 件，承接人民网地方领导留言板案件109件，办理区长邮箱案件569件，办结率均为100%。

2021年共收到党风政风行风类案件1563件。其中，行政效能方面1472件，主要包括窗口人员办事效率低、服务态度待改善，村干部不作为，对外公开电话无法接通等问题。以上案件均第一时间转交各责任单位进行调查核实、办理回复，有效促进了全区干部作风的提升。