枣庄推行“窗口无否决权”机制 不能简单对申请人说“不行”

12月11日上午，枣庄市政务服务“一窗受理·一次办好”改革工作情况新闻发布会举行，记者从发布会上获悉，枣庄积极优化审批流程，压减审批环节27个，并设置“找茬”窗口听取群众意见。另外，枣庄在全市所有政务服务窗口推行了“窗口无否决权”服务机制。窗口工作人员对申请人提出的需求、诉求，特别是涉及非标准化的申请，不能简单直接的说“不行”，使用否决权需要得到批准，并给申请人以合理解释和引导。

据了解，枣庄市审批服务局在“一窗受理”工作的基础上，积极争取市民服务中心为全省全领域无差别“一窗受理”改革试点单位。通过设置11台智能取号机，将进驻大厅的所有事项与取号机进行技术关联，群众和企业凭号直接可到窗口办理业务，实现从“找部门”向“找政府”转变。

目前通过优化审批流程，已减少审批要件31项，压减审批环节27个，所有事项办结时间均比承诺时限减少20%以上，向“一个机构管审批、一枚印章出证照、一个大厅办成事”迈出坚实一步。此外还设立了“帮办代办”窗口，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。设置“找茬”窗口，为群众搭建了反映问题的平台、表达诉求的通道。通过与金融网点合作，推动政务服务向基层延伸，让更多企业和群众在“家门口”办事。

闪电新闻记者 贾晓宇 李永文报道

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