枣庄市卫健委多措并举 提升群众看病就医满意度

齐鲁网·闪电新闻7月21日讯 7月21日，枣庄市政府新闻办举行“护佑健康  满意枣庄”提升全市群众看病就医满意度工作新闻发布会。枣庄市卫生健康委员会党组书记、主任，市中医药管理局局长杨雷；市政协副主席、市卫生健康委员会副主任任怡春；市卫生健康委员会四级调研员王继峰出席发布会并回答记者提问。市委宣传部新闻二科副科长、三级主任科员褚苗主持。   

杨雷说，市卫健委今年进行“群众看病就医满意度提升年”行动，成立工作专班，制订下发了《群众看病就医满意度提升攻坚方案》，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的医疗卫生服务问题作为出发点和落脚点，努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗卫生服务格局，逐步提高人民群众满意度。

提升医疗质量。推进建立完善现代医院管理制度，抓实市精神卫生中心、山亭区人民医院省级试点建设；完善医联体网格化建设，8家公立三级医院全部牵头组建不同模式医联体，10家区（市）级医院均牵头成立县域医共体。截至目前，市级医药卫生重点学科建设单位共派出业务骨干外出进修学习 102人次。出台了《枣庄市县级综合医院能力提升工作方案》《枣庄市临床专科能力攀登计划》；部署城市医疗集团建设计划并组织实施。目前全市共建成7个省级临床重点专科，64个市级临床重点专科，42个医联体，21个专科联盟，46个市级质控中心。

持续改善医疗服务。进门扫场所码可以进医院正常就诊的，发放当日“通行卡”（通行纸），“通行卡”当日有效，当天如需多次进入医院相关场所，无需再次扫码。患者就诊当天无法取得检查检验结果的，由接诊医师为其进行复诊预约，对患者所患疾病涉及同一院区、同一科室的，不再重复挂号。全市25家二级以上医疗机构均实现患者通过电话、健康枣庄云、微信公众号等方式提前进行分时挂号、按预约时间就诊，预约时段可精确到5-10分钟内，大大缩短了患者的候诊时间。充实壮大非医疗服务队伍和志愿者队伍，做到“进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”。二级以上医疗机构建立医技检查智能化集中预约平台，统筹安排各类检查预约；目前全市8家三级公立医院均实现检验结果线上查询。市立医院、市中医医院、市妇幼保健院3家医院实现了诊间结算。

关注老年人就医。“十三五”期间枣庄市新增护理院9家、康复医院2家，老年病医院1家，10家二级及以上综合医院有7家开设老年病科。有些医院开设养老康复中心、托管养老院、养老机构设置医疗机构等多种方式。目前，全市共有9家医疗机构被评为枣庄市老年友善医疗机构，2023年底，全市开展智慧化服务的医养结合机构占比将达80%以上。提供完善电话、网络、现场预约等多种服务，畅通家人、亲友等代为老年人挂号渠道；设立老年人优先就医窗口，提供挂号、缴费、化验、检查、医保报销、出（入）院办理等快捷服务；推行中药饮片代煎、药物配送等服务，方便老年人就近配备慢性病药物；在导医台设立“老年人就诊服务处”，为就诊老人提供咨询、预约、导医等服务；根据老年人特点改善就医环境，医院配备无障碍通道和设施。针对老年人对医药知识的需求，在枣庄广播电视台开设了“专家坐诊”栏目。

提升妇幼健康服务水平。枣庄市启动了母婴安全行动计划和妇幼健康促进行动，切实加强生育全程医疗保健服务。枣庄市共设置10所危重孕产妇和新生儿救治中心，市、县两级急危重症孕产妇和新生儿救治中心已经实现100%覆盖。全市现有3岁以下婴幼儿托位数达7272个，实现每千人1.9个托位数，超省定要求0.3个。积极推进新筛、产筛费用线上直接减免和出生医学证明在线申领，提高群众办事便捷性。已建成枣庄市妇幼管理信息平台，系统上线以来，累计新建个人档案2万余条。依托枣庄市便民惠民服务平台，在“健康枣庄云”微信服务号中开设“妇幼保健”功能专栏。

加强行风建设。开设“院长热线”和“扫码吐槽”二维码。所有医疗机构全部开设院长热线，在院内醒目位置公布院长热线办公地点、接待时间及联系方式，对群众反映投诉的问题，24小时内反馈回访。各医疗机构在门诊大厅、住院大厅、电梯间等公开区域张贴“扫码吐槽”二维码，患者可通过扫描二维码对诊疗过程中遇到的问题进行吐槽，医疗机构针对问题及时整改落实。在全市卫生健康系统建立行风监督员队伍，目前共有27名行风监督员，通过行风监督队伍强化社会监督和舆论监督，促进卫生健康行业作风建设。各医疗机构实现住院人数回访率100%，门诊病人回访率根据医院规模大小设置在5%-20%。其中对回访回复“不满意”的，上门探望回访率不低于60%。规范了院内投诉管理。围绕影响群众看病就医感受的突出行风问题，在全市各级各类医疗机构集中开展整治“红包”、回扣专项行动。极打造枣庄“蓝盾行动”，查处医疗机构医疗卫生类违法案件112件、无证行医和非医师行医案件9件。