枣庄薛城“宝贝王”早教关门 家长退费成难题

齐鲁网·闪电新闻11月28日讯 枣庄薛城区的很多孩子家长，在当地万达广场的宝贝王早教给孩子报名了早教班，可课程还剩不少，店家却突然关了门，这让家长们很着急。

枣庄的褚女士告诉记者，她在万达宝贝王早教给孩子报名了课程，本来应该是正常上课，有家长突然给她打电话，说宝贝王早教闭店了。当时褚女士以为对方在开玩笑，没当回事，第二天来到，才发现闭店了。

褚女士今年1月份花6399元给孩子报了120课时的早教班，现在只上了35节课，算下来还剩4000多元的课没有消费。跟褚女士的情况一样，现场聚集了不少孩子家长。

一位家长告诉记者：“我们是10月18号带孩子来上课，就看到他们倒闭了，在门口贴了张告示，我们就询问教务处的老师，老师说昨天夜里宣布倒闭。我是2020年10月1号报名的，到它倒闭的时候还剩63课时，还剩4040元。”

家长们说，后来宝贝王早教也给出了解决问题的方案，供大家选择。

褚女士告诉记者：“第一种方式是换课，第二种方式是4折退费，然后还有一个换礼品。褚女士表示，她选择的是4折退费，说是15天到账，现在正好15天了，没有到账也没人联系，打老师电话打不通，关机。

另外一名家长表示，她选择了全额退款，写了申请表，现在半个多月联系不上工作人员。

处理方案中写着，正常退费时间为3—6个月，选择4折退费的话，15个工作日就能到账。然而，选择4折退费的家长们说，现在距离他们签署协议已经超过了15天，仍然没有收到退费。

记者在孩子们上课的万达宝贝王早教注意到，现在正在重新装修，现场也是堆放着一些杂物，而教育教学的设备都已经被搬空了。

家长宋女士说：“退费之前他们说不走也不搬东西，说处理完之后再走，现在就是怕他们跑路，东西都没有了，钱也没退到，人也联系不上。”

随后，有家长拨打了宝贝王早教相关负责人的电话，一直没有人接听。现场施工人员告诉记者，原来的店铺租期到了，他们从万达租了这个地方，并不了解之前宝贝王的情况。

前期没有接到任何通知，店铺突然关了门，让家长们措手不及。现在看到设备搬空了，打负责人电话又联系不上，家长们心里着实是没了底，退费到底能不能收到？什么时候才能收到呢？

因为无法联系上宝贝王早教的工作人员，记者来到了枣庄万达广场商业物业管理有限公司了解情况。等待了十分钟左右，终于有工作人员把门打开。

枣庄万达广场商业物业管理有限公司的邓经理告诉记者，他们和宝贝王早教是一个租赁服务关系，事情出了之后，家长情绪比较激动，他们也比较理解，也积极协助家长联系了早教的负责人王老师，并且对方也和家长签署了相关的协议。

不过，虽然签署了协议，但是选择4折退费的家长说，15天的时间已过，为什么还是收不到退回的款项呢？

邓经理表示，他们得到的答复是已经有部分家长收到退款了，分批次，第一批已经有部分家长收到退款了，第二批如果还没到或者是即将到期，他们可以协助家长们再把早教负责人约到这，尽快再做一下处理。

随后，记者又来到了枣庄市薛城区市场监督管理局反映情况。在市场监管局工作人员的协调下，记者联系上了枣庄万达宝贝王早教的一名负责人王经理。负责人在电话中表示，签协议的时候跟家长们说过，签的这个协议是纸质协议，需要通过财务的核账，数据核完以后没有错，就开始走退款协议，流程走完大概需要15天左右。

记者问王经理，家长们什么时候能收到钱，王经理表示，这个他也不清楚，只能向上反馈。

面对目前的情况，市场监管局相关负责人表示，会积极协调处理此事，并且继续跟进，确保受损失的消费者利益能够得到充分保障。