来源:枣庄晚报
2017-02-09 17:48:02
晚报讯 (记者 王龙飞 通讯员 张圣楠 温梅)近日,家住枣庄市中区东盛社区白马庄园小区的居民张女士遇到了一件暖心事。92岁母亲的银行卡被家人连续输错密码导致被锁,张女士正在焦急为老母亲行动不便无法解锁时,银行工作人员和网格员冒着严寒上门服务,得以让老人的银行卡顺利解锁。
春节前入户走访,社区网格员了解这一情况后,立即去银行营业点了解情况,原来老人的儿子在3次密码输入错误后,柜员告知密码输入次数超限,需持卡人本人拿着银行卡和身份证前往网点办理银行卡密码解锁,才能继续办理取现业务。在说明老人行动不便的情况后,银行工作人员表示,可尝试去开户行申请上门服务解锁银行卡。
网格员和同事冒着严寒骑车近二十分钟来到老人银行卡开户行,该银行负责人表示,一般情况下出于安全考虑,还是鼓励持卡人本人到网点办理,但基于老人实际情况,同意为老人开通“绿色通道”,网格员现场进行了上门预约服务登记,留下了地址和电话。
“我母亲腿摔伤卧床5年,一直住院进行康复治疗,没想到才正月初九,银行两名工作人员和社区网格员,放弃周末休息时间,带着相关材料来到医院给我母亲现场办理业务,当场签署了《委托授权书》,由于家人年龄都大了,我母亲又非常信任社区网格员,当场按指纹,将密码解锁、信息修改等需本人办理的业务委托给网格员办理。次日清晨,网格员凭着授权书及所需证件,到网点将所有业务办妥,并送到了老人手中。”张女士说。
“自从有了社区网格员,我躺在病床上就有人帮我跑腿忙里忙外,那么冷的天,两个孩子为我的事来回跑了好几趟。农行也不错,办事效率挺高的。这张银行卡是我每月领取100元居民养老保险的卡,这对我很重要,没想到一点也没耽误我用。”九旬老太杨奶奶说。
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