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包裹未到显收货 担心延误签收快递员耍聪明

来源:枣庄晚报

作者:记者 董艳

2017-07-24 14:51:07

7月9日,薛城区福泉小区的居民陈女士网购了一套女装,本打算在闺蜜的结婚宴上穿,可是让陈女士没有想到的是,四天后她竟然发现一直等待的衣服已被收货,这让并未收到衣服的陈女士感到有些摸不着头脑了,陈女士尝试多种办法终于联系上快递公司,却被快递公司告知陈女士的包裹已丢失。

听到快递公司的回答后,陈女士马上就有些生气了。“我的快递包裹显示昨天就已经被派件,今天已经到下午了,迟迟未见快递公司的送货电话,实在联系不上快递公司,无奈的我只好等待物流信息的更新,希望可以通过物流信息的更新得知快递公司电话,第一时间和其联系。”陈女士说。

陈女士几乎是每隔十分钟就会刷新一次物流信息的网页,大约到了下午4时许,物流信息终于更新,可是物流信息显示,陈女士的包裹已经送货到家。对于这则物流信息,陈女士甚是纳闷,看看手机,并没有任何快递公司送货的未接电话,再看看购买衣服时所填的送货地址和收货人电话,均没有错误,为何快递包裹就被签收了呢。

自己的快递包裹去了哪里?为何自己未收到货就已被签收?陈女士带着这些疑问,尝试了多种方式终于找到了快递公司电话,电话接通后,陈女士直接询问对方为何包裹还未收到,就已经被签收?快递公司工作人员询问陈女士的快递单号之后,告知陈女士,她的包裹已经丢失。“我们有规定,快递员送货,当天的包裹必须当天签收,如果不签收就会扣我们快递人员的工资。”快递公司工作人员给出回复。

对于对方的回复,陈女士更是觉得难以理解。“包裹丢失不第一时间联系顾客,反而想到自己是否会扣工资?这样貌似有点不应该吧。”闺蜜的婚礼马上就要到了,陈女士的包裹丢失本身就已经在耽误时间,快递公司的说法更是让她郁闷,因为不想在电话中和对方交涉,陈女士挂了电话。

当天下午,快递公司负责人联系上陈女士,详细了解情况后表示,愿意给予陈女士包裹价值一倍的赔偿金,虽然之前快递公司工作人员说法让她甚是生气,加之衣服未到,已经耽误了陈女士的行程,虽然生气,但是看在快递公司负责人下午专门道歉的份上,陈女士表示予以谅解。但是陈女士还是提醒快递公司,以后遇到这样的事情应该第一时间联系顾客,让其得知情况,及时处理,以免出现陈女士这样的情况耽误行程。

[责任编辑:杨凡、董晓爽]

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