枣庄薛城“三个发力”推动审批服务提速增效

齐鲁网·闪电新闻6月10日讯 6月10日，枣庄市薛城区政府新闻办举行“品质薛城 你我共建  满意薛城 你我共享”政务服务领域新闻发布会。今年以来，在枣庄市薛城区委、区政府的坚强领导下，薛城区行政审批服务局认真贯彻落实“放管服”“一次办好”改革精神，围绕“工业强市、产业兴市”战略部署，推动审批服务工作提速增效，不断优化营商环境，助推地区经济高质量发展。

聚焦服务提升精准发力。围绕“工业强市、产业兴市”，对标企业所需、群众所盼，推行企业开办“套餐定制·一日办结”，将企业开办相关联的企业登记、印章刻制、涉税办理、银行开户、社保登记等一并办理，实现“1个环节、1天办结、0成本”。在全市率先将质量监督、安全监督、人防工程质量监督、施工许可、特殊工程消防设计审查合并办理，实现“五证联办”，办理时限由15个工作日压缩到1个工作日，打造了施工许可办理的“薛城速度”。建立重点项目帮包机制，一对一审批精准帮包，大力推行“并联审批”“容缺受理”“帮办代办”等工作机制，最大限度保障重点项目早落地、早建设、早投产、早达效。为了满足企业群众中午下班时间和双休日、节假日办事需求，从3月5日起全面推行“午间不断档、全年不打烊”服务，切实解决了企业群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的难题。积极打造温馨的服务环境，在市民服务中心一楼新设置了图书休闲吧，购置了党史、哲学社科、儿童读物等各类图书600余册，同时配备了咖啡机、饮水机、自动售货机，供市民群众在办事等候间隙休闲阅读，让政务服务既有速度也有温度。

聚焦改革创新精准发力。积极向市局争取，将邹坞镇作为全市定向赋权“审批不出镇”试点，通过委托受理、授权办理、帮办代办等多种方式，推动涉企领域所有区级政务服务事项、市级已实现“市县同权”事项全部下沉实施，156项“就近办”事项在示范镇规范办理，做到“镇内事镇内办”。创新实施“政商合作”，在万达广场设立全市第一家商圈政务便民服务站，将个体工商户登记、食品经营许可、公共场所卫生许可、个人独资企业及其分支机构登记等5大类35项高频服务事项“搬”进商圈，为广场内200余家商户及周边居民、商户的业务办理带来实实在在的便利，打通政务服务“最后一公里”。针对拖拉机与联合收割机行动慢、分布广，来回跑、进城难等问题，积极对接，与大型农机经销商合作，设立全市首家农机便民服务站，将农机车辆安户、驾驶员办证、换证等业务前移，实现农机车辆“购车即挂牌”。

聚焦问题导向精准发力。强化系统监督，充分利用“好差评”系统和政务服务热线系统，积极主动接受监督，以企业和群众的监督，倒逼政务服务作风转变，及时处理群众反映问题，并举一反三，全面排查整改工作中存在的问题。抓实窗口监督，设立“吐槽找茬”窗口，接收办事群众和企业的“找茬”投诉，并为其提供办事咨询、业务引导、跟踪反馈等服务。进一步规范“办不成事”窗口工作流程，充实帮办代办队伍，针对办事过程中遇到的“疑难杂症”提供“兜底”“暖心”服务。推行码上监督，全面推进“清风薛城e码监督”工作，在叫号纸和“好差评”系统中嵌入二维码，运用微信扫一扫，通过文字描述、图片、音频、视频等形式对公职人员履职情况、工作作风、违纪违法行为进行监督、投诉、举报。今年以来，全区政务服务系统共产生“好差评”评价数据33493余条，好评率达99%，差评整改率100%。4月份政务热线反馈的投诉类问题，由原来的平均每月20件下降到1件，群众满意度显著提升。