枣庄市中区税务局启动“空中客服”助力税收营商环境优化

齐鲁网·闪电新闻12月20日讯 12月20日，枣庄市中区政府新闻办举行市中区税务工作新闻发布会，闪电新闻记者从会上获悉，市中区税务局今年启动的“自助办税终端咨询助手”系统，即“空中客服”，该系统主要用来帮助解决纳税人通过互联网自助办税或使用自助终端办理业务过程中遇见的问题，分为厅线联动和云办税两个专区，分别设有12366厅线联动语音咨询平台和远程视频服务平台，依托“云服务”理念为纳税人缴费人提供高效、便捷的办税缴费体验，是市中区税务局推动传统纳税服务模式向“非接触式”税费服务模式转型、优化税收营商环境的一项新举措。

具体可以为纳税人提供三方面的服务：提供常用业务培训指南和模糊查询，系统中收录自助终端业务功能的操作视频，为纳税人动态辅导自助终端的操作流程；为纳税人提供在线咨询服务，通过简洁明了的文字说明为纳税人实时解答办税过程中遇到的难题；对疑难复杂的问题，“空中客服”还可以提供远程音频、视频指导，在纳税人同意的情况下，可以远程接管纳税人使用的互联网终端，代为办理业务。

依托“空中客服”大量的咨询辅导记录，市中区税务局可以对纳税人进行“精准画像”，找出纳税人在税收政策执行和申报操作过程中的薄弱环节，并为其提供针对性的培训辅导，既能保证了培训辅导质量，也避免了大量集中培训对纳税人缴费人的打扰，得到了纳税人缴费人的广泛好评，促进了税费服务满意度和获得感的持续提升。