身边榜样｜李伟超：把满意写进群众心里

齐鲁网·闪电新闻6月10日讯 为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和深入推进政法队伍教育整顿活动，进一步讲好警察故事、树立枣庄公安队伍良好形象，枣庄市委宣传部、枣庄市公安局联合开展了“枣庄最美警察”推选宣传活动。

李伟超，女，37岁，中共党员，四级警长，现任枣庄市公安局峄城分局户政科副科长。2010年考进峄城公安分局分配到刑警大队工作，2012年调至坛山派出所负责户籍工作，2019年1月调至峄城分局户政科工作至今。从警11年，李伟超获得嘉奖2次，先后多次被评为“峄城好人”“美丽窗口民警”，并被枣庄市公安局评为“枣庄公安英才”。

默默奉献 坚守为民初心

派出所户籍室是最基层、最直接接触群众的窗口单位。2012年5月份，李伟超被调到坛山派出所担任户籍员，她在这里扎下根，一干就是6年。

“老百姓来派出所办业务，一辈子可能只有几次，你也许不记得他，但他会记住你。”深深明白这一点的李伟超，把服务看成一门艺术，投入真心真情，精益求精，在方寸窗口，绽放芳华。

2017年的深秋，一个白发苍苍的老妈妈在坛山户籍室，哭着向李伟超讲述了她和女儿的故事。原来，老妈妈有两个女儿，二女儿在两岁得了脑瘫，因发高烧导致双目失明，还有严重的癫痫病，医生说可能活不到10岁，所以一直没有申报户口。但一晃30年过去，二女儿竟然奇迹般地活下来了，但因为没有户口无法享受国家的救助政策。李伟超多次家访，并到老妈妈所在的居委会了解情况，最终经多方调查，完善手续，于2017年底得到了上级公安机关的批准，为老妈妈的二女儿办理了户籍入户手续。拿到崭新的户口页，老妈妈热泪盈眶，激动地说：“这回我可以放心，女儿今后的生活终于有着落了……”李伟超听着听着，也和她一起哭了起来，她在这个岗位上用行动感动着别人，也感动着自己。

李伟超用最朴素真挚的感情，将每一次业务都看作一份使命，把每一次诉求都当成自己的事对待。怀着为民的初心一路走来，李伟超被辖区老百姓亲切地称为“户政知心人”，多次荣获“峄城好人”称号，坛山派出所户籍室也被多次评为全区“美丽窗口单位”。

攻坚克难 追随无悔警心

在户籍岗位工作久了，李伟超积累了丰富的经验，也领悟到了服务工作的真谛，那就是必须真情实意去了解诉求，站在对方的角度帮群众解决实际困难。

在2014年10月的一次走访中，李伟超发现了一位女性拾荒老人，30多年前嫁到湖南，离婚后独自回到峄城老家，靠拾荒为生。老人说自己的户口在迁移时丢失，因其没有本地户口，民政部门无法办理长期救助手续。虽然解决这种情况的难度非常大，但李伟超并不气馁，把老人的信息一点一点地进行比对，把涉及的13个市、62个县的上千条户籍信息全部筛查了一遍。在经过几天几夜的大量工作后，李伟超终于找到了老人在河南的户籍信息，在当地公安户籍部门的帮助下，拿到了老人的户口迁移证。当李伟超把户口本和抚恤金送到老人手里那一刻，老人老泪纵横，不停地鞠着躬，嘴里反复念叨着一句话：“30年啦，我终于有户口啦，感谢你们，感谢共产党！”

除了日常的户籍业务外，李伟超还担负着辖区流动人口等多项业务的核实管理工作。2017年初，全省开展“一标三实”信息采集工作，录入平台操作十分复杂。作为全区最年轻的户籍员，李伟超主动请缨，加班加点研究“一标三实”操作方法，制定具体可行的采集方案，不出两天就啃下了数据统计这块硬骨头，成为了全区的业务骨干。她不仅自己熟练掌握了操作方法，还把总结出的工作经验传授给其他兄弟派出所，使峄城区的“一标三实”工作在全省领先完成，并代表枣庄市在全省作了经验汇报。

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。9年来，李伟超帮助一批又一批群众解决了户口难题，硬是把这个看似简单的工作重复了3100多天，办理各项业务几十万次。即便在工作中不得不承受误解和指责，她都没有忘记自己从警的初心，温柔而坚定地走在服务群众的路上。

孜孜不倦 绘具精益匠心

两年的刑警历练，让李伟超形成了干脆利落、敢打敢拼的工作风格，这个风风火火的唐山姑娘凭着一股好学肯干的韧劲，不断在基层工作中锻炼成长，将自己打磨成了户政部门的业务骨干。

在坛山派出所户籍室的时候，如何提高办事效率、满足群众需求、让群众满意而归，成为了李伟超每天工作都要思索的问题。李伟超通过不断研究探索，归纳出了户籍业务四大类高频事项，通过网上信息核对、流转材料档案，便可以实现全区通办。她将这一思路系统地向分管领导请示汇报，得到分局党委的高度重视，并批准在坛山派出所开展试行。户籍业务全区通办试点工作取得了成功，辖区群众享受到了“一窗通办、一次办好”的便利，峄城公安分局也成为了全市首个开通户籍一门通办的先行者。

2019年1月，李伟超调任户政科副科长后，更是将为群众办实事放在工作的首位，继续探索户政服务新模式。她牵头成立峄城户政团队，带领全区户政部门翻开了户政服务的新篇章：创新实施户籍“e”通办政策，实现全区不受户籍地限制；牵头建设枣庄市首个24小时自助警局，让科技警务引领全区加速度；创新流动人口“峄家亲”服务模式，实现流动人口管理无感知，服务有温度；率先通过下放权限，实现原来需要5个工作日完成的审批事项立等可取；推行“上门服务”，为行动不便的老人和有残疾的群众上门办理身份证，并在办好证件后送证上门……一系列便民举措受到了辖区群众的一致好评，峄城户政科也因此连续两年在全省的满意度测评中名列前茅。

2021年，峄城分局率先提出了打造“一式两线四层级”的公安服务体系，李伟超再次因业务扎实、敢于担当被委以重任，落实党委决策，统筹区域布局，率先成功打造包含户政、交警、治安、出入境的公安综合服务窗口，直接服务群众4万余人。

大爱无私 奉献至诚仁心

李伟超没有惊天动地的英雄壮举，但她用双脚丈量着峄城的每一寸土地。

在辖区群众眼中，她是可以解决任何难题的户政“机器猫”，在户籍员眼中，她是随叫随到、善于倾听的“知心姐姐”，在领导眼中，她是忠诚可靠、担当勇为的全能警花，在家人眼中，她是开朗乐观、从不言败的“超人”妈妈……除此之外，李伟超还有一个身份，她是峄城区榴乡萤火虫爱心资助队的成员。

由于工作性质决定，李伟超经常会遇到很多家境困难的孩子。虽然情况各不相同，但那一张张天真无邪的面庞，让李伟超看得特别心疼。

她和同样也是公安民警的爱人一起组织起了这支爱心资助队，专门资助区里的困难学生。每个月李伟超都会在固定的时间把钱打到慈善部门的公共账户上，用来资助那些品学兼优但家庭困难的孩子，为那些小小的心灵送去一丝温暖。此外，她还利用业余时间研究心理学，给特殊家庭的孩子做心理疏导，用她自己微薄的力量带给身边人满满的正能量。

岗位平凡，不代表工作也平凡，秉承着“初心、警心、匠心、仁心”，李伟超用奉献架起了公安机关与人民群众沟通的桥梁。