全面落实“接诉即办”要求，枣庄建立投诉举报24小时回应机制

齐鲁网·闪电新闻3月12日讯 3月12日，枣庄市政府新闻办举行“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。闪电新闻记者从会上获悉，枣庄市场监管部门贯彻以人民为中心的发展理念，不断提升服务效能，积极回应社会关切，全面落实“接诉即办、办就满意”的工作要求，秉承“快速反应、快速处置、快速反馈”的“三快”工作理念，落实健全“接诉即办”机制要求。

首先是建立投诉举报24小时回应机制，对接收的投诉举报在2小时内分送，通过互联网、电话、短信等方式回应投诉举报人，并依法及时处理。

另外是建立投诉快速处置机制，对重大、紧急投诉，承办机构在24小时内处理（国家投诉举报暂行管理办法7个工作日）。包括作出受理、不予受理、调解、终止调解等方式。

其次是建立举报快速处理机制。对经核查符合立案条件的，履行立案程序，实名举报的及时告知（国家投诉举报暂行管理办法15个工作日）。

最后是建立投诉举报处理保障机制。强化经营者主体责任，推行互联网+消费维权模式，实现消费纠纷在线和解。充分发挥消费者组织作用，完善基层消费者协会、消费者投诉站建设，积极推进社会共治。建立高效、协同顺畅的投诉举报指挥协调机制，加强处理效能监督，将投诉举报处理情况纳入单位绩效考核。力争办理过程和办理结果人民群众满意率100%。