公正促和谐 服务暖民心

枣庄日报记者 姜爱民

8月20日，记者来到市鲁南公证处采访，走进接待大厅，只见很多人在等待办证，叫号机提醒着办证人到窗口办理，秩序井然有序。对面的墙上，“不忘初心，牢记使命，公正为民”大字标语，时刻警示着公证员牢记为人民服务的宗旨，履行好职责。

“公证属于司法预防制度，起到预防纠纷减少诉讼、维护社会和谐稳定的作用。鲁南公证处的前身是枣庄市公证处，成立于1981年12月，是我市成立最早的综合性公证机构，现有人员32人，党员14人，近年来，公证处党支部坚持党建引领，把满足人民群众不断增长的公证法律服务需求作为工作的终极目标，以党建促改革、增活力，创新服务模式，办证数量成倍增长，公证业务不断拓展，公证工作走在全省前列。”市鲁南公证处党支部书记、主任崔培山对记者说。

鲁南公证处结合新时代党建工作的新特点和新要求，针对办公场所分散，集中学习困难的实际情况，创建“公证党建e家”平台，探索“互联网+党建工作”新模式，搭建网上党建工作新载体，建立了鲁南公证处“党建微信群”，结合“灯塔党建在线”学习等形式，拓宽党建工作新渠道。采取灵活多样的形式开展学习教育活动，持续深入推动“两学一做”学习教育常态化、制度化，做到用党的创新理论成果武装头脑、指导实践。2017年，针对公证行业出现的典型质量问题，该处把质量管理作为“生命线工程”“一把手工程”，组织开展“规范执业行为提升社会公信力”专项教育整顿活动，极大提升了公证人员的法律意识、质量意识、规则意识、服务意识。今年以“不忘初心、牢记使命”为主题，在全体员工中开展“我首问我负责、我接待不推诿、我公证最安全”主题实践活动，进一步优化公证服务环境，提升公证服务客户体验，打造鲁南公证品牌，引领全体党员勇当改革急先锋、立足岗位多建功。 近年来，鲁南公证处被省司法厅评为省级文明公证处、廉政建设窗口示范单位；连续数年被市委市政府授予“精神文明建设先进单位”和“青年文明号”窗口单位。

以党建促改革、增活力，鲁南公证处面貌焕然一新。2016年上半年，该处积极响应上级号召，在全市率先走出自收自支的第一步，实行了经费自理。支部一班人团结带领全处人员，协力奋斗，顺利度过了改革的阵痛期，走上了良性发展轨道。公证员队伍建设有新突破，队伍不断壮大，实现了公证队伍的年轻化、专业化，为公证事业的发展打下了坚实的人才基础。该处党支部以党建促管理，创新管理模式，开展规范化建设，把各项管理和业务工作都纳入制度化、规范化轨道，全体党员带头开展“零错证、零投诉、零上访”竞赛活动，公证质量监管体系建设不断加强，公证员的质量意识不断提高，在历年省市组织的公证质量检查中，办证质量名列前茅。

鲁南公证处以党建促服务，创新服务模式，提高工作效率、不断提升群众办理公证过程中的满意度。该处积极响应司法部提出的“公证领域放管服”活动，实现了“让当事人办理公证只跑一次”的要求。创新实行“加减法”服务。做好加法，利用公证+互联网，率先在全市使用了“公证综合业务系统”，统一公证受理服务平台，开通了云公证，使公证从受理到审批出证整合到了统一平台，提升办证效率和速度。公证+微信，实现移动客户端申请办理业务，群众足不出户，用手机就可以申请公证。公证+增值服务，为方便群众办理涉外业务，该处配有专职翻译人员，可提供英法德俄西意等语种的专业外语翻译服务，对于外地客户，不方便亲自领取公证书的，可以代当事人办理邮寄送达、办理领事认证服务。做好减法，减少不必要的证明材料，让数据多跑腿，让群众少跑路。缩短办证时间，实行限时办结制度，为让群众少等待、少跑路，公证员放弃午休，甚至不吃午饭，加班加点办理公证已成为常态。年初，该处投资十多万元改造了接待大厅，安装了空调，更换了座椅，小到眼镜、雨伞、急救包，大到饮水机、便民服务自助办理平台、排队叫号机等设施一应齐全。为方便老年人办理遗嘱公证，该处新建了温情遗嘱室，按照专业录音室的要求装备了录音录像设备，营造温馨的家庭气氛。

鲁南公证处党支部把开展公益活动作为广大党员实践锻炼的重要路径，带领党员公证员深入社区，让大众了解公证、信任公证并自觉运用公证。该处与市中区荣华里等街道社区建立联系点，组织党团员开展“公证法律服务进社区”公益法律咨询与宣传系列活动。每年老年节期间，党支部带领党员深入到社区老年公寓、老年大学等老年人聚集场所，义务宣传公证业务，为老年人提供免费咨询服务。几年来，免费为老年人办理遗嘱公证、遗体（器官）捐献专项公证近百起。对低保户残疾人、老弱病残等社会弱势群体实行法律援助，免费办理各类公证600多件，减免公证费20多万元。2013年，薛城区北陈郝村甘某不幸患上尿毒症，家庭背上了沉重负担，其母亲决定捐肾救子，需要办理亲属关系等相关公证，该处决定免除公证费，党支部还号召全体党员进行捐助，本着特事特办的原则，只用了两天的时间就办理完了相关公证，支部书记代表全体党员赶到当事人家中，将公证书连同捐款送到当事人的手中，当事人深受感动。类似的公证，鲁南公证处每年都办理10多起，全部办理了法律援助。

[责任编辑：杨凡、张晨鹏]

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