“一次办好”深化放管服改革，枣庄动真格出真章_枣庄要闻_枣庄

在我省当前深化放管服政策的部署下，近期枣庄市各部门陆续公开、公布“一次办好”事项清单，这一举措受到了不少市民的热议。到底啥是“一次办好”？部门清单公布后，谁来监管？市民遇到梗、阻等难题如何诉求？面对当前政务服务方面出现的“跑断腿”、“事难办”及窗口人员违反工作纪律等难题，枣庄市今后将如何深化放管服改革工作？14日，枣庄市政务服务中心相关负责人就一系列问题进行了解读。

“一次办好”事项占九成

啥是“一次办好”？枣庄市政务服务中心管理办公室副主任胡安军介绍，“一次办好”是我省在 “放管服”改革中，借鉴了浙江“最多跑一次”的经验，进一步提出的要“一次办好”。目的就是为了方便群众，提高企业和群众办事的便利度、快捷度和满意度。这也是枣庄深化放管服改革的一项重要举措。

胡安军向记者介绍，枣庄市还专门就落实“一次办好”印发了工作实施方案，便于更好的落实改革要求，“这件事要从群众身上去考虑，他们满意了，就证明我们服务好了，要让他们感觉到便利，才会有获得感。”胡安军介绍，截至目前，全市共梳理3507项“一次办好”事项，拆分成办理项4459项。市级及2/3的区(市)实现了“一次办好”事项占依申请政务服务事项的90%以上。

“以前还有很多奇葩的材料证明，现在都在一步步清理。”据胡安军介绍，2017年，枣庄市共清理了涉及身份证明、工伤认定、社会保险、劳动关系等方面的证明材料233项，减少了群众办事的负担和麻烦。

窗口人员违反纪律，随时能投诉

针对当前市民呼声较高的“跑断腿”、“事难办”等政务服务难题，胡安军也坦言，除了日前有关媒体曝光的工作人员违反纪律的问题外，枣庄在前期督查中发现，一些窗口单位仍然存在办事效率不高、服务态度不好的现象。对此，市政服务中心管理办公室也下发了紧急通知，对存在的问题进行整改。以此为突破口，开展了各层级的问题排查和整改行动。目前已经将8月份定为“全市政务服务系统作风纪律整改活动月”，对“慵、懒、散、慢、混、卡”等作风问题进行整改，对于到窗口办事的群众，要“马上办、网上办、就近办、一次办”。

“我们现在也开通了网上办事的平台，现在有一部分业务已经实现了在网上就可以办理，这样就更方便了群众。” 胡安军介绍，对于不方便上网的群众，到服务中心办理业务时，也可以直接到服务台咨询，甚至请“代办员”代为跑腿办理。

据政务服务监督管理科科长关继良介绍，目前窗口的服务人员是派驻单位和管理办公室双重管理，管理办公室要对工作人员的纪律问题进行监督管理，同时办事群众在遇到问题时，可以随时进行投诉。“有很多种投诉途径，比如向我们监督管理科投诉、在网上进行投诉，或者是拨打投诉电话都可以。”关继良说，目前正在对各区的服务窗口进行排查，坚决杜绝工作人员在工作期间打瞌睡、擅自离岗、玩手机等违反工作纪律问题。

“刷脸”可领养老金，办事不再“跑断腿”

“所谓的“一次办好”，是在群众准备材料齐全的基础上，实现“一次办好”。”胡安军说，群众在办理业务前，可以在网上提前查询办事所需的材料，同时还可以和在网上进行预审，在材料预审无误后再进行现场办理，有的业务可以实现全程网办。同时，在现场办理业务时，可以选择窗口人工办理、自助办理或者代办。

“给群众提供的选择越多，就越方便市民办理业务，就意味着越便捷，因为群众可以怎么方便怎么来，怎么顺手怎么来。”胡安军介绍，目前住房公积金业务已经升级了业务系统，缴存职工可以在全市任意住房公积金服务大厅实现“全市通办”；人力资源和社会保障部门采用了“人脸识别”技术，行动不便老人、出国或异地居住的退休任意不再需要现场办理，养老金领取资格实现“刷脸”认证；滕州市也建设了“24小时”自助服务厅，实现不见面审批、自助淘宝式办理、全天候不打烊服务。

采访中，胡安军谈到了目前政务服务工作中还存在的一些问题，比如各部门之间信息共享机制不够完善，各类信息化系统的融合度不够，不能实现网络上的互联互通。“举个例子，比如一些专业性的业务办理，省里和市里的信息平台不一样，往往就需要在网办的时候让市民填写两次资料，这样就好让市民觉得麻烦，这些问题都需要进一步解决。”

另外，据胡安军介绍，目前正启动市级政务服务中心升级行动，计划将车管、公积金等5处“分中心”的服务纳入到升级后的市政服务中心，实现群众办事“一门受理”，政务事项“一窗受理”，同时还将开发建设政务服务APP和微信网上大厅，让群众办事“少跑腿”甚至“不跑腿。”

齐鲁壹点客户端版权稿件，未经许可不得擅自转载，违者将依法追究法律责任。