枣庄12315热线投诉成维权主渠道

3月9日，枣庄市2018年消费维权年主题暨3·15国际消费者权益日活动新闻发布会在枣庄市人民政府新闻办公室举行。

记者在发布会现场了解到，2017年，全市各级消费维权机构共受理消费者咨询、投诉、举报9167起，为消费者挽回经济损失510余万元。全市8部12315坐席电话82部投诉举报热线实现了人工和语音值守的全天候开通，12315网络投诉实现了全国性的区域覆盖。2017年我市12315热线共受理咨询、投诉、举报7553件，约占总投诉量的82.3%,其中受理咨询6393件、投诉1014件、举报150件；从数据来看，12315热线投诉成为维权主渠道，投诉适用新法新规成为新的增长点。

据了解，2017年我市消费投诉热点主要集中在网络购物、家用汽车、家装建材、预付式消费、消费者个人信息泄露等方面。另外，通信服务业、快递物流业、食品保健品等行业也是投诉多发领域。

2018年，全市工商和市场监管部门将重点开展三大消费维权工作。

一是强化消费维权监管执法。加大流通领域商品质量抽检力度，以涉及人身财产安全、消费集中、投诉较多和合格率较低的商品为重点，科学制定抽检计划，加大抽检频次和密度，推动抽检工作压茬实施；严格依法开展“诉转案”工作，依法查办一批侵害消费者权益的案件，公布一批典型案例，提升监管执法的震慑力。继续推进“红盾质量维权行动”.

二是畅通消费维权诉求渠道。整合12315热线，实现顺畅对接，高效处置消费者投诉举报，严格按照法定程序和时限，及时协调、分转处置消费者投诉、举报和咨询，提升12315消费维权效能。

三是健全消费维权共治格局。加强与相关部门协调，制定出台全市创建工作方案，扎实开展“放心消费在枣庄”创建工作。建立消费者权益保护工作联席会议制度，研究制定全市消费者权益保护措施，指导督促有关部门落实消费者权益保护工作任务。记者 安卿超

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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