齐鲁网·闪电新闻10月15日讯 为全面提升窗口服务质效，进一步增强企业群众的获得感和满意度，近日，枣庄市薛城区围绕“高效办成一件事”，在全省首家启动“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，制定工作方案，成立领导小组，推动工作顺利开展。
工作中将积极开展“局长科长坐窗口”活动，各政务服务部门主要负责人、分管负责人和业务科长定期轮流到窗口坐班，听诉求、查问题、抓整改，优化解决影响政务服务效能和企业群众体验的问题。组建“政务服务体验员”队伍，通过问题针对体验、专题协同体验、大厅开放体验等活动，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。针对重点企业、项目和群众的“关键小事”，开展帮办代办陪同体验服务，不断提升企业群众办事便利度。
目前，围绕市场准入、工程建设、就业创业、社保医保、公共服务等高频领域，初步梳理“我陪群众走流程”重点事项5大类20余项；通过公开征集、单位推荐、定向邀约等方式组建政务服务体验员队伍，已确定单位推荐政务服务体验员14名；拟定了各部门“局长科长坐窗口”工作值班计划表。
